De flesta av våra större försändelser skickas med DSV. Efter sammanslagningen av DSV och Schenker bokas våra försändelser fortfarande i det tidigare Schenker-systemet. Därför kan namnet Schenker fortfarande förekomma i exempelvis aviseringar, spårning och annan leveransinformation.
Mindre försändelser, exempelvis reservdelar och tygprover, skickas vanligtvis med PostNord. Vi väljer fraktsätt utifrån försändelsens storlek, innehåll och vad som är lämpligt för leveransen. Försändelsen kan skickas spårbart eller som vanligt brev med frimärke. Vanliga brev går inte att spåra.
När en spårbar försändelse har skickats får du leverans- och spårningsinformation från transportören.
Fraktalternativ
Vilka fraktalternativ som är möjliga beror bland annat på försändelsens längd och storlek. De alternativ som är tillgängliga för just din beställning visas i kassan.
Större försändelser skickas vanligtvis med DSV. Vi använder även DHL, UPS och FedEx när det passar försändelsen bättre.
Hämta hos paketombud
Paketombud är vanliga utlämningsställen för paket, exempelvis i eller i anslutning till butiker. Ombudsleverans är möjlig för försändelser där paketets längd understiger 180 cm. Om ombudsleverans är möjlig för din beställning visas alternativet i kassan.
När paketet har kommit fram får du en avisering med information om var och hur du hämtar din försändelse.
Tänk på att hämta paketet inom den tid som anges i aviseringen. Försändelser som inte hämtas ut returneras till oss och kostnader som uppstår för returfrakten kan komma att debiteras.
Hämta på DSV-terminal
För längre försändelser som inte kan skickas till ett vanligt paketombud kan du i vissa fall välja att hämta försändelsen på terminal.
En terminal är inte samma sak som ett paketombud. DSV:s terminaler är betydligt färre och ligger ofta i industriområden. Kontrollera därför var din närmaste terminal ligger innan du väljer detta leveransalternativ.
När försändelsen har kommit fram får du en avisering med information om var och när den kan hämtas.
Hämta försändelsen inom den tid som anges i aviseringen. Om godset ligger kvar på terminalen längre än den kostnadsfria liggetiden kan transportören debitera lagerhyra. Sådana kostnader kan komma att debiteras vidare till dig.
Hemleverans
Vid hemleverans skickas försändelsen till den leveransadress du har angett. Transportören kontaktar dig med information om leveransen och de leveransval som finns tillgängliga för just din försändelse.
Vilka leveransalternativ och tidsintervall som erbjuds kan variera beroende på bland annat försändelsens storlek, transportör och leveransort. Följ därför informationen du får direkt från transportören.
Om en leverans inte kan genomföras kan försändelsen gå vidare till terminal eller returneras till oss. Eventuella kostnader som uppstår på grund av att en överenskommen leverans inte kan genomföras kan komma att debiteras.
Ska du vara bortrest när ordern blir klar?
Om du vet att du kommer att vara bortrest eller av någon annan anledning inte kan ta emot eller hämta din leverans när ordern beräknas bli klar, är det bara att maila oss. Vi kan kostnadsfritt hålla kvar din färdiga order hos oss och skicka den vid ett senare datum som passar dig bättre.
Det gäller oavsett om du har valt hemleverans, leverans till paketombud, terminal eller företagsadress. Kontakta oss gärna så tidigt som möjligt och berätta från vilket datum du kan ta emot leveransen, så anpassar vi utskicket efter det.
Har försändelsen redan lämnat oss och ligger hos ett paketombud kan liggtiden i vissa fall förlängas mot en extra kostnad. Kontakta oss innan liggtiden går ut så hjälper vi dig att kontrollera vad som är möjligt för just din försändelse.
Företagsleverans eller Till jobbet
Företagsleverans och Till jobbet är avsedda för leverans till en bemannad företagsadress. Leveransen sker under normal kontorstid och aviseras normalt inte i förväg. Det måste därför finnas någon på plats som kan ta emot leveransen.
Driver du exempelvis en enskild firma hemifrån och inte kan vara tillgänglig på adressen under kontorstid rekommenderar vi att du istället väljer ombudsleverans eller hemleverans.
Om leveransen inte kan genomföras på grund av att företagsadressen inte är bemannad kan kostnader för exempelvis en ny utkörning tillkomma.
Hämta hos oss i Malmö
Du kan även välja att hämta din beställning hos oss i Malmö. Du får ett mail när ordern är klar för avhämtning. Vänta på detta besked innan du kommer, så att du vet att hela beställningen finns färdig för dig.
Mindre försändelser med PostNord
Mindre beställningar, exempelvis reservdelar och tygprover, skickas vanligtvis med PostNord. Vi väljer fraktsätt utifrån försändelsens storlek, innehåll och vad som är lämpligt för leveransen.
Försändelsen kan skickas som en spårbar försändelse eller som vanligt brev med frimärke. Om försändelsen är spårbar får du leveransinformation från PostNord. Vanliga brev med frimärke går inte att spåra.
Om du väntar på ett vanligt brev från oss och det inte har kommit fram inom en vecka från vårt meddelande om att det har skickats, är du välkommen att kontakta oss.
Spåra din leverans
När en spårbar försändelse har registrerats hos transportören får du normalt spårningsinformation direkt från transportören. Där kan du följa försändelsen och se den senast registrerade händelsen.
Eftersom våra DSV-försändelser för närvarande bokas i det tidigare Schenker-systemet kan Schenker fortfarande förekomma i spårningsinformationen.
Leveranstid
Den beräknade leveranstiden för respektive produkt visas i webshoppen och i din orderbekräftelse. Beställningsvaror tillverkas efter din order och har därför längre leveranstid än lagervaror.
Vi gör vårt bästa för att din beställning ska bli klar inom den angivna tiden och ibland kan vi skicka tidigare. Leveranstiden är dock en uppskattning. Tillfälligt slut på en väv, komponent eller annan del som behövs för tillverkningen kan göra att leveransen tar längre tid.
När ordern har lämnat oss tillkommer transportörens leveranstid. Den kan variera beroende på transportör, försändelsens storlek och vart i landet den ska levereras.
Kontrollera din leverans när du tar emot den
Kontrollera alltid emballaget när du tar emot din leverans. Om paketet har en synlig skada, exempelvis om det är intryckt, trasigt, böjt eller på annat sätt ser ut att ha skadats under transporten, ska du påpeka detta direkt för chauffören eller paketombudet och be att skadan registreras.
Fotografera gärna det skadade emballaget innan du öppnar paketet. Kontrollera därefter innehållet och spara allt emballage tills du vet att produkten är oskadad.
Om produkten har skadats under transporten
En transportskada är inte alltid synlig på utsidan av paketet. En stöt eller ett fall under transporten kan exempelvis skada en mekanism eller motor utan att emballaget har en tydlig skada.
Om du upptäcker en skada på produkten efter uppackning ska du kontakta oss så snart som möjligt. Transportskador måste anmälas till transportören inom en begränsad tid, och snabb kontakt gör det lättare för oss att hjälpa dig och hantera ärendet med transportören.
Skicka tydliga bilder på:
- ytteremballaget från flera håll,
- hela produkten, och
- själva skadan eller den del där problemet finns.
Om felet inte går att visa tydligt på en bild, skicka en översiktsbild på produkten och beskriv vad som händer. Film kan också vara till hjälp vid exempelvis problem med en mekanism eller motor.
Spara produkten och allt emballage tills du har fått besked från oss. Transportören kan behöva ytterligare dokumentation eller vilja undersöka eller hämta försändelsen.
Observera: Informationen ovan gäller hantering av skador som kan ha uppstått under transporten. Om det är fel på din produkt av annan anledning är du självklart fortfarande välkommen att reklamera den enligt gällande regler.
Har du frågor om din leverans?
Vi är ett mindre företag och hanterar våra kunders beställningar personligen. Om något är oklart kring din order eller leverans är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig att reda ut vad som gäller.
Maila oss på info.se@rollodin.com eller ring 040-935755.