FAQ - Ordrar

Beställning & orderstatus

- Vad händer efter att jag har lagt min beställning?

När du har slutfört din beställning i webshoppen får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post med ditt webshoppsordernummer.

Om din order innehåller en beställningsvara hanterar vi därefter ordern och skickar ett nytt mail när produktionen startar. Då får ordern även ett nytt ordernummer från vårt ordersystem. Ditt ursprungliga webshoppsordernummer finns fortfarande kvar som referens.

För lagervaror får du nästa mail i samband med att ordern skickas. När en beställningsorder är färdig och skickas meddelar vi dig också via e-post.

- Varför har min order fått ett nytt ordernummer?

När vi har hanterat en order med beställningsvaror och skickar den vidare till produktion registreras den i vårt ordersystem och får då ett nytt ordernummer. Det ursprungliga ordernumret från webshoppen finns fortfarande kvar som referens, så det är helt normalt att du ser två olika ordernummer för samma beställning.

- Kan jag ändra något i min order?

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra något i din beställning. För beställningsvaror går gränsen för ändringar när du får vårt mail om att produktionen har startat och ordern får sitt nya ordernummer. Därefter kan vi inte garantera att några ändringar är möjliga.

Kontakta oss på 040-935755 eller info.se@rollodin.com.

- Hur lång är leveranstiden?

Den beräknade leveranstiden för produkten visas i webshoppen och i din orderbekräftelse. Beställningsvaror tillverkas efter din order och har därför längre leveranstid än lagervaror.

Leveranstider anges i vardagar och påverkas av exempelvis helgdagar. Om en väv, komponent eller annan del tillfälligt är slut kan leveranstiden i vissa fall bli längre.

När din order har lämnat oss tillkommer transportörens leveranstid. Större försändelser levereras normalt inom några vardagar, men leveranstiden kan variera beroende på ort och transportör.

- Jag har beställt både lagervaror och beställningsvaror – skickas de tillsammans?

Normalt samlar vi din order och skickar lagervarorna tillsammans med beställningsvarorna när hela ordern är klar. Om du behöver en lagervara tidigare är du välkommen att kontakta oss för att höra om en delleverans är möjlig. Extra fraktkostnad kan då tillkomma.

Leverans & mottagande

- Vilket fraktbolag skickar ni med?

De flesta större beställningar till privatpersoner skickas med DSV/Schenker. Vi använder även DHL, UPS och FedEx när det passar försändelsen bättre. Företagsleveranser skickas normalt med DSV.

Mindre försändelser, exempelvis reservdelar och tygprover, skickas vanligtvis med PostNord.

- Kan jag spåra min leverans?

Större paket och andra spårbara försändelser kan normalt följas. När transportören har registrerat försändelsen får du information och eventuell spårningslänk direkt från transportören.

Mindre beställningar, exempelvis tygprover och vissa reservdelar, skickas ofta som vanligt brev med PostNord och saknar då spårning. I vissa fall skickas de som Varubrev och då får du leveransinformation från PostNord.

- Mitt brev från PostNord har inte kommit – vad ska jag göra?

Vanliga brev med frimärke går inte att spåra och PostNords leveranstid kan variera. Om du inte har fått försändelsen inom en vecka från vårt meddelande om att den har skickats är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

- Vilka leveransalternativ kan jag välja?

Vilka leveransalternativ som visas beror bland annat på försändelsens storlek. Leverans till paketombud är endast möjlig för försändelser där paketets längd understiger 180 cm. Om ombudsleverans är möjlig för din order visas alternativet i kassan.

Beroende på order kan du även välja exempelvis hemleverans, leverans till terminal eller arbetsplats. Det går också bra att välja att hämta ordern hos oss i Malmö. Eventuell fraktkostnad visas i kassan.

- Kan jag hämta min order hos er i Malmö?

Ja. Du kan välja hämtning hos oss i Malmö som leveransalternativ. Vänta tills du har fått besked om att ordern är klar för avhämtning innan du kommer.

- Min order har kommit fram men paketet är skadat – vad ska jag göra?

Kontrollera alltid försändelsen när du tar emot den. Om emballaget har en synlig transportskada bör du påpeka detta för chauffören eller ombudet direkt så att skadan kan noteras.

Om emballaget är skadat, kontrollera även innehållet. Om produkten har skadats under transporten kontaktar du oss så snart som möjligt på info.se@rollodin.com.

Ta flera tydliga bilder som visar både emballaget, hela produkten och själva skadan. Spara den skadade varan och allt emballage tills ärendet är avslutat, eftersom transportören kan behöva hämta eller undersöka försändelsen.

- Min order har kommit fram men produkten ser inte rätt ut – vad ska jag göra?

Kontakta oss på info.se@rollodin.com så undersöker vi vad som har hänt och hjälper dig vidare. Skicka gärna med flera tydliga bilder som visar problemet samt ditt order- eller fakturanummer.

Om det gäller ett mått som inte stämmer ber vi dig fotografera produkten tillsammans med en tumstock eller ett metallmåttband så att måttet syns tydligt på bilden.

- Det verkar saknas något i min leverans – vad ska jag göra?

Kontrollera först följesedeln för att se om det finns information om att någon del av ordern skickas separat. Om inget sådant är noterat kontaktar du oss på info.se@rollodin.com så hjälper vi dig.

- Jag behöver hjälp med monteringen – var hittar jag monteringsanvisningen?

Monteringsanvisning medföljer våra produkter. Du hittar även monteringsanvisningar på respektive produktsida och under våra sidor med manualer och monteringsanvisningar.

Om du är osäker på hur din produkt ska monteras är du välkommen att kontakta oss för hjälp.

Retur, reklamation & garanti

- Kan jag ångra eller returnera en måttbeställd produkt?

Våra måttbeställda produkter tillverkas särskilt efter de mått och val du har angett vid beställningen. Därför gäller ingen ångerrätt för dessa produkter när de har specialtillverkats efter dina önskemål.

Vi rekommenderar att du beställer kostnadsfria tygprover innan du beställer om du är osäker på färg eller material. Du är också välkommen att kontakta oss om du behöver hjälp med produktval eller mätning före beställning.

- Kan jag returnera en lagervara?

Ja. Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt på lagervaror som köpts på distans. Detta gäller exempelvis våra expressrullgardiner samt reservdelar och tillbehör som inte har specialanpassats för dig.

Det gör inget om en innerförpackning har öppnats för att du ska kunna undersöka varan. Produkten ska däremot inte vara använd eller skadad. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara så hjälper vi dig med returen.

- Hur gör jag en retur?

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan och uppge ditt order-, faktura- eller kundnummer. Du ansvarar normalt själv för returfrakten när du använder ångerrätten. Om du vill kan vi hjälpa dig att ordna transport mot debitering.

Packa varan omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten och lägg med uppgifter som gör att vi kan identifiera din retur.

Returer skickas till:
Rollodin AB
Strömgatan 6-8
212 25 Malmö

För fullständig information om returer och ångerrätt, se våra köpvillkor.

- Vad gäller om en vara skadas när jag skickar tillbaka den?

Packa alltid returvaran omsorgsfullt och gärna på samma sätt som den var packad när du fick den. Om en produkt skadas på grund av bristfällig emballering vid retur kan det påverka återbetalningen.

Mer information om returvillkor finns i våra köpvillkor.

- Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Om det är fel på en produkt kontaktar du oss på info.se@rollodin.com och uppger ditt order- eller fakturanummer. Beskriv problemet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder eller film som visar felet.

Vi undersöker vad som har hänt och hjälper dig med lämplig åtgärd. Vid en godkänd reklamation står vi självklart för nödvändiga fraktkostnader.

- Vad är skillnaden mellan retur och reklamation?

En retur vid ångrat köp innebär att du inte längre vill behålla en vara som det inte är något fel på. Ångerrätt gäller normalt för lagervaror som köpts på distans, men inte för produkter som har specialtillverkats efter dina mått och val.

En reklamation gäller istället när det är fel på produkten, exempelvis om den är felaktigt tillverkad, skadad eller inte stämmer överens med din beställning.

- Vilken garanti lämnar ni?

Vi lämnar 3 års garanti på våra produkter. Kontakta oss om du får problem med en vara så undersöker vi vad som har hänt och hjälper dig vidare.

Även efter garantitiden är du välkommen att kontakta oss. Vi har reservdelar till många av våra produkter och försöker i första hand hitta en lösning. Om en äldre produkt inte längre går att reparera eftersom exempelvis en komponent eller modell har utgått kan vi i vissa fall istället erbjuda rabatt på en ny produkt.

- Vill du veta mer om hur vi skickar och levererar din order?

Här hittar du mer information om våra leveransalternativ, spårning och vad som gäller när du tar emot din leverans: Leveransinformation.